近期，部分院邮箱用户出现账户锁定、禁止向外站发送邮件等情况。根据院网络中心反馈，此类故障是由于邮箱账户密码简单，导致Webmail被盗用并向外站大量发送垃圾邮件，为防止院邮箱系统被外站系统列为“黑名单”等安全原因，院网络中心将对被盗用账户进行锁定或限制向外站发送邮件。 

　　针对以上情况，请按以下方法处理： 

　　情况一：登陆提示账户密码错误 

　　请尝试使用“中国科技云通行证-密码找回”功能，通过预留账户密保信息，修改登陆密码；或联系信息化办公室网络管理员协助处理。 

　　情况二：登录提示账户登录受限或锁定 

　　请联系信息化办公室网络管理员。 

　　情况三：邮箱账户登陆正常，使用邮箱向外站发送邮件出现异常，例如发送邮件时提示“你只能给本站的用户发送信件” 

　　请依次操作以下步骤： 

　　1．立即更改邮箱账户密码，密码必须具有复杂度，要求字母、数字、特殊字符混排8位以上； 

　　2．个人终端主机进行全盘病毒查杀； 

　　3．将此故障现象及处理方法（密码修改完成、病毒查杀情况）通过邮箱系统发送至院支撑邮箱support@cstnet.cn，由院网络中心管理员恢复账户相关使用权限。 

　　特别提醒！

　　个人电脑防病毒软件必须实时开启防病毒功能并定期查杀；

　　各类办公系统账户密码必须满足复杂度要求。

　　所内管理员电话：23971756

　　院7*24小时值班电话：010-58812000